Свежие новости

Статистика

Горячие линии работают круглосуточно, без выходных

В наш век информационных технологий высокую популярность получили так называемые горячие линии http://www.crmagency.ru/hotlines/. В последнее время их используют на всех значимых предприятиях. А уж в государственных учреждениях без круглосуточного колл центра не обойтись. Ведь проблемы у людей возникают, несмотря на праздники и выходные. Именно поэтому данная услуга очень востребована в любом регионе страны. Она дает возможность в кратчайшие сроки получить консультативную помощь от любого специалиста, а также помочь взаимодействию различным группам и слоям населения. Очень часто горячие линии используются при социальных опросах, анкетировании. В бизнесе такой метод применяется для выявления потребностей потенциальных клиентов. Так что спектр деятельности достаточно широк. Особенно необходимо применять такой способ связи перед выборами, так как в это время на телефонистов обрушивается огромный шквал звонков.

Покупка услуг круглосуточной линии.

Покупка круглосуточной линии не так дорога и сложна, как кажется. Собственно говоря, от вас ничего не потребуется кроме звонка в специализированный центр и оплаты технической поддержки. Тем более что получить подобную отдачу от собственных сотрудников, вряд ли удастся.  Более того, далеко не каждый сотрудник будет готов работать ночью. Так что, учитывая затраты на аренду, зарплату персонала и т.д. – аутсорсинговые услуги гораздо предпочтительнее.
Специализированный колл центр http://www.crmagency.ru дает возможность получить максимальное количество информации за очень небольшие деньги. Особенно это касается привлекательных номеров, таких как 8-800. Учитывая, что этот номер бесплатный, ваши клиенты не будут задумываться, а стоит ли звонить? Кроме того, большое количество операторов позволит уделить внимание каждому клиенту и ни один звонок не будет пропущен. Наличие бесплатного номера значительно повышает статус вашей фирмы. С помощью таких линий легко выявляется целевая аудитория. Можно легко контролировать качество предоставляемых вами услуг, работать с рекламациями и претензиями.

Использование call центров в малом бизнесе.

В малом бизнесе использование услуг call-центра выгодно лишь в случае аренды рабочих мест для оператора. В этом случае вы получаете готовый офис с необходимой техникой. Остается только посадить пару специалистов, которые будут общаться с вашими клиентами. Кроме того, это удобно при организации представительств. К примеру, если завод находится в отдаленном регионе с плохой связью. Более того, круглосуточное обслуживание позволит работать с самыми отдаленными точками земного шара.  Так что, если вы работаете по всему миру, аренда рабочего места в контактном центре будет весьма кстати.

Несмотря на все преимущества, которые дает колл центр, пользование его услугами не всегда оправдано. Например, если ваш бизнес небольшой и количество входящих и исходящих звонков не превышает 100 за день, дешевле использовать прямой маркетинг. То есть исходящие и входящие звонки совершает менеджер по продажам или технический специалист.

Оставить комментарий

Советуем почитать еще …